Voici les questions qui nous sont le plus fréquemment posées, cliquez sur celles qui vous intéressent pour lire la réponse.
COMMANDE
Je suis particulier, puis-je commander sur le site www.rangestock.com ?
Bien sûr, RANGESTOCK vous propose différentes gammes étagère métallique, étagère bois métal et étagère murale. Certains d'entre eux ont deux (2) solutions de montages et différentes capacité de charge de résistance (de 50 kg/tab à 500 kg/tab) permettant d'agencer et d'aménager cuisine, arrière cuisine, cave, garage, sous-sol, espace bricolage, abri de jardin, chambres enfants et d'étudiants. Nous vous proposons une gamme étagère résine pouvant s'installer à l'intérieur comme à l'extérieur de votre habitat afin de ranger vos coussins de transat, les jouets d'enfants, les produits entretien de la piscine etc. ... Mais aussi, une gamme établi, servante, vestiaire haut en couleur, différentes boites plastique et de boites en carton dédiées au rangement.
Je suis professionnel, comment puis-je classer, ordonnancer, ranger, archiver des documents ?
En tant que professionnel, vous trouverez sur le site différentes familles de produits, tel que: Armoire métallique, armoire utilitaire, armoire porte rideau, armoire murale, armoire résine. Etagères & rayonnages ayant une capacité de charge jusqu'à à 500kg, établis, servantes, vestiaires, outil à main.
Suis-je obligé de créer un compte client pour valider une commande ?
Oui, votre compte client est créé en cliquant S'IDENTIFIER, un formulaire est mis à votre disposition. Remplissez avec exactitude les champs obligatoires: Nom, Prénom, Adresse postale, Adresse e-mail, Téléphone. Tous ces renseignements permettent de valider et de traiter votre commande dans les meilleurs délais. En cas d'informations incomplètes ou inexactes, RANGESTOCK se réserve le droit d'annuler la commande et le paiement.
J’ai perdu mon mot de passe, que puis-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur mot de passe oublié, un mail avec un lien à usage unique vous sera envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez nous contacter au 09 72 35 43 63, afin d'obtenir l'aide de l'équipe RANGESTOCK.
Comment puis-je contacter www.rangestock.com ?
Le plus simple est de nous envoyer un mail à serviceclients@rangestock.com ou de prendre contact avec nous par téléphone au 09 72 35 43 63 L'équipe RANGESTOCK est à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h à 12h - 13h30 à 18h.
Quels sont les moyens de paiement mis à ma disposition par Rangestock ?
RANGESTOCK met à votre disposition cinq (5) moyens de paiement pour régler vos achats
Règlement par carte bancaire CB, VISA, MasterCard, AMEX, Apple Pay, en toute sécurité avec 3DSecure.
Règlement par chèque bancaire
Réglement avec PayPal
Règlement par virement bancaire, deux (2) possibilités vous sont proposées: Virement bancaire immédiat du montant total de vos achats Virement bancaire à échéance de facture après accord de notre assurance crédit (mode de paiement réservé aux sociétés)
J’ai un entrepôt, une zone de stockage à aménager, avez-vous une solution ?
RANGESTOCK vous propose des solutions Sur Mesure (cette offre s'adresse aux professionnels et aux particuliers). Contactez nous par mail à serviceclients@rangestock.com décrivez en quelques lignes & joignez un plan succin votre projet en indiquant La superficie de votre local La hauteur sous plafond Un plan vue de dessus avec emplacement des portes & fenêtres La hauteur, la profondeur, et la largeur (face au mur), le nombre de niveaux / tablettes voulu sur l'étagère ou le rayonnage. Ce que vous souhaitez stocker, afin de définir au mieux vos besoins & la meilleure sélection d'étagères, rayonnages, armoires métallique, vestiaires. … La charge en kg souhaitée par niveau ou tablette de l'étagère ou rayonnage
L'équipe RANGESTOCK vous recontactera rapidement pour définir votre projet. Nous vous établirons et transmettrons par mail un devis gratuit sans engagement de votre part
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison de www.rangestock.com ?
RANGESTOCK vous propose 3 délais de livraison sous certaines conditions
Livraison 5 ou 7 jours ouvrés partout en France Continentale, Corse, Monaco et Belgique pour tous les produits en stock.
Livraison 15 jours ouvrés partout en France Continentale, Corse, Monaco et Belgique pour tous les produits à disponibilité différée nécessitant une commande.
Livraison 30 jours ouvrés partout en France Continentale, Corse, Monaco et Belgique pour tous les produits à disponibilité différée nécessitant une commande.
Si vous commandez plusieurs produits avec des délais de livraison différents, la livraison s'effectuera en une seule fois au délai le plus long.
Le délai de livraison prend en compte votre mode de paiement. Si vous réglez vos achats par carte bancaire ou virement bancaire, le délai court dès la validation de votre commande. Si vous réglez vos achats par chèque bancaire, le délai court à l'encaissement réel de votre chèque sur le compte bancaire de RANGESTOCK (voir paiement sécurisé).
Comment puis-je suivre ma livraison en temps réel ?
Il vous suffit de vous connecter à votre espace client mon compte et suivre l'état d'avancement de votre commande RANGESTOCK. A expédition de votre commande, nous vous transmettons le n° de suivi du transporteur par mail.
Comment suis-je informé de la livraison de mon (mes) produit ?
Quelques jours avant votre livraison, le transporteur vous contact par mail afin de vous communiquer une date de livraison. Avec la possibilité de reprogrammer à votre convenance le rendez-vous proposé. La livraison s'effectue du lundi au vendredi par créneau de ½ journée sur le trottoir.
J’étais absent, lors du passage du transporteur, comment je procède ?
Notre transporteur reprendra un rendez-vous avec vous, pour une re-livraison,dans les mêmes conditions (voir Comment suis-je informé de la livraison de mon (mes) produit?). A l'issue de cette re-livraison aucun dépôt en bureau de poste ne pourra être possible. Si vous souhaitez une 3ème livraison, RANGESTOCK se réserve le droit de vous facturer des frais supplémentaires à hauteur de 20% avec un minimum de 20€ sur les frais de transport.
Quelles sont les zones de livraison de www.rangestock.com ?
Nous livrons dans toute la France Continentale, Corse, Monaco et Belgique
Quel sont les frais d'expédition?
Les frais d'expédition est calculée en fonction du montant toutes taxes taxe (TTC) du panier
Pour la France continentale les frais d'expédition sont offert dés 150€TTC
Rangestock peut-il livrer à une autre adresse que celle de la facturation ?
Oui, en changeant vos coordonnées dans Adresse de livraison lors de votre passation de commande. En revanche les boites postales ne sont pas considérées comme adresse de livraison.
RETOUR & GARANTIE
Puis-je retourner mes articles après livraison et départ du transporteur ?
A compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours francs pour retourner votre (vos) produit ni abîmé, ni monté dans son emballage d'origine. Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le client, RANGESTOCK se réserve le droit de refuser l'échange, l'avoir ou le remboursement. Les Frais de retour sont à votre charge.
Comment je procède pour le retour de mon (mes produits) ?
Les Frais de retour sont à votre charge.
Pour retourner votre (vos) produit: 1ère Etape Prendre contact avec l'équipe RANGESTOCK par mail à serviceclients@rangestock.com Vous devez nous fournir le numéro de facture et le détail du produit à retourner Le produit retourné doit être ni abîmé, ni monté et dans son emballage d'origine.
2ème Etape Nous vous établirons un bon de retour que nous vous enverrons par mail et à joindre dans votre colis Nous vous communiquerons l'adresse où retourner le produit.
3ème Etape Suite à la réception et contrôle de votre (vos) produit retourné, nous procéderons sous quatorze (14) jours maximum au remboursement par virement bancaire pour tous les règlements par carte bancaire et par chèque bancaire pour les règlements par chèque et virement immédiat.
Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits vendus sur le site sont garantis. Vous trouverez les périodes de garantie dans chaque fiche produit, comme les étagères bois métal garanties 5 ans, les vestiaires garantis 5 ans. La garantie début le jour de votre livraison. Sont exclus de la garantie les produits modifiés, réparés, intégrés, suite au non-respect des instructions de montage et conseils d'utilisation. La garantie ne prendra pas en charge les produits endommagés lors d'une mauvaise utilisation.
CONSEILS DE MONTAGE
Je n’arrive pas à monter mon étagère, comment puis-je faire ?
Chaque kit étagère & rayonnage est livré avec une notice de montage.
RANGESTOCK met en place sur son site, un module vidéo, il vous suffit de cliquer sur le modèle du kit étagère commandé et de suivre les conseils de montage. Si vos questions persistent, après le visionnage, contactez-nous par mail.
Faut-il des outils pour assembler mon kit étagère ?
Pour assembler votre kit étagère, munissez-vous d'une paire de gants et d'un maillet qui vous aidera à bloquer les éléments qui composent votre kit. RANGESTOCK vous les propose dans sa gamme outillage, sélection martellerie.
